Aviso de privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

FrankySoft, que opera la plataforma de lealtad Recompa desde Aguascalientes, México, es responsable de los datos que nos das al usar la app Recompa. Cada negocio donde usas tu tarjeta (por ejemplo, Fitben, frozen yogurt en Aguascalientes) registra tus compras en su propio punto de venta. Para cualquier duda escríbenos a contacto@frankysoft.com.

FrankySoft es el nombre comercial de Francisco Javier Gutiérrez Gutiérrez, persona física con domicilio en Aguascalientes, México.

¿Qué datos usamos?

• Tu cuenta de Google o de Apple. Solo se entra con Google o con Apple (Apple, en iPhone); no hay contraseña propia. Recibimos el identificador de esa cuenta, tu nombre y tu correo. Si en Apple eliges ocultar tu correo, recibimos una dirección de relevo de Apple en lugar del tuyo.
• Tu número de celular, si lo das. Es opcional (puedes tocar Ahora no) y nunca sirve para entrar. Si lo agregas, lo verificamos una sola vez con un código por WhatsApp o SMS, y sirve para que el negocio te encuentre en caja y para unir tus compras. Solo es obligatorio si entraste con Apple ocultando tu correo, porque sin él no habría forma de encontrar tu cuenta.
• Tu cumpleaños (día y mes, sin año), si lo das. Es opcional y sirve para que el negocio te mande tu regalo de cumpleaños.
• Tus compras en los negocios donde usas tu tarjeta: fecha, monto, sellos, saldo que ganas o usas y cupones.
• Tus calificaciones y reseñas, si las dejas: la calificación, tu comentario y el ticket al que se refieren.
• Tus invitaciones: si invitas a alguien a un negocio o alguien te invita, quién invitó a quién, para dar el regalo.
• Tu código de cliente (el que aparece en tu QR).
• Si agregas tu tarjeta a Apple Wallet o a Google Wallet: un identificador del pase (y, en Apple Wallet, del dispositivo) para avisarle cuando tu tarjeta cambia.
• Si permites las notificaciones: un identificador de tu celular para mandártelas.
• Si la app falla: un reporte técnico del fallo (modelo del celular, versión del sistema y de la app), sin tus compras.
• Si administras un negocio (dueño, encargado o cajero): el correo o celular con el que te dieron acceso, lo que registras en la caja y las imágenes que subes (el logo del negocio y las de sus promociones).

Cámara e imágenes. La app usa la cámara solo para escanear códigos QR: para unirte a un negocio y, en la caja, para leer el código del cliente. No toma fotos ni guarda imágenes de la cámara. Las únicas imágenes que guardamos son las que un administrador elige de su galería para el logo y las promociones de su negocio, y se publican para que los clientes de ese negocio las vean.

No usamos tu ubicación ni tus contactos.

¿Para qué?

• Darte tu tarjeta de sellos y tu saldo, y reconocerte en caja cuando muestras tu código o das tu celular.
• Mantener al día tu tarjeta en la app, en Apple Wallet y en Google Wallet.
• Darte los cupones y regalos del negocio (por ejemplo, el de tu cumpleaños o el de una invitación).
• Mandarte avisos por correo, como la confirmación cuando borras tu cuenta y, si administras un negocio, los avisos de tu negocio y de tu plan.
• Revisar que las solicitudes vienen de la app o de la página del negocio, y no de alguien que abusa de ellas.
• Encontrar y corregir fallas de la app.
• Atender tus dudas y aclaraciones.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo te mandaremos promociones si tú lo aceptas.

¿Quién los ve y con quién se comparten?

Cada negocio donde tienes tarjeta. El negocio ve, de sus propios clientes, el nombre, el celular, las compras, los sellos, el saldo y las reseñas que le dejan, para atenderte en caja, darte tus premios y mejorar su servicio. Un negocio no ve tus tarjetas en otros negocios.

Además, los servicios que hacen funcionar la app, que los guardan o procesan por nosotros:

• Microsoft Azure (servidores en México, región México Central, en Querétaro): tu tarjeta, tus compras, sellos, saldo y cupones, los datos de cada negocio y las imágenes que suben sus administradores.
• Google Firebase (servidores en Estados Unidos): inicio de sesión con Apple o Google, el SMS que verifica tu celular, notificaciones, verificación de que la app y la página son legítimas, y reportes de fallos.
• WhatsApp (de Meta): solo si verificas tu celular por WhatsApp, para el código.
• Brevo (servidores en la Unión Europea): manda los correos de aviso desde avisos@frankysoft.com; recibe tu correo y el texto del aviso.
• Loyverse: si el negocio lo usa como punto de venta, ahí se registran tus compras y tu saldo.
• Apple: si usas Apple Wallet o entras con Apple.
• Google: si usas Google Wallet o entras con Google.

Cómo borrar tu cuenta

Desde la app

1. Abre Recompa en la pantalla Mis tarjetas.
2. Toca el menú ••• (arriba a la derecha).
3. Toca Borrar mi cuenta y confirma con Borrar.

Si solo quieres dejar un negocio, entra a su tarjeta y, en su menú •••, toca Borrar mi tarjeta: se borra solo esa tarjeta y tu cuenta sigue con las demás.

Por correo, si ya no tienes la app

Escribe a contacto@frankysoft.com con el asunto "Borrar mi cuenta", desde el correo de tu cuenta de Google o de Apple, o dinos el celular que registraste. Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la borramos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Qué se borra

Al confirmar se borran, en cada negocio: tu tarjeta, tus sellos, tu saldo en la app, tus cupones, tu pase de Apple Wallet o Google Wallet, tu permiso para recibir promociones y el registro de las promociones que te mandamos; tu código QR deja de funcionar. Si no administras ningún negocio, también se borra tu cuenta (tu inicio de sesión con Google o Apple) y se cierra la sesión. Todo esto pasa en el momento; la baja del pase de Wallet y de tu inicio de sesión en Google Firebase termina en unos minutos.

En el punto de venta del negocio (Loyverse), tu nombre, celular y correo se borran en cuanto el punto de venta responde, normalmente en unos minutos: si nunca compraste, el cliente se borra por completo; si tienes tickets, queda como "Cliente borrado".

Qué se conserva sin tu nombre ni tu celular

Los movimientos de tu tarjeta y tus compras en caja (fechas, montos y sellos), tus calificaciones y reseñas, los regalos de invitación y los tickets del punto de venta se quedan en las cuentas del negocio como "Cliente borrado", porque son registros contables del negocio. Ya no se ligan a tu nombre, celular ni correo.

Si eres dueño, encargado o cajero de un negocio, tu inicio de sesión se conserva aunque borres tus tarjetas, para que el negocio no se quede sin administrador; la app te lo dice antes de confirmar. Para quitarlo también, escríbenos.

Al terminar, la app te muestra la lista de lo que se borró y, si tu cuenta tiene correo, te mandamos la confirmación.

Plazos

• Tu tarjeta y tu cuenta: en el momento en que confirmas.
• Tus datos en el punto de venta del negocio: normalmente en minutos.
• Copias de respaldo de la base de datos: se reemplazan solas en un máximo de 35 días.
• El identificador de tu celular para notificaciones: una hora después de borrar tu cuenta (para que llegue el último aviso).
• Reportes de fallos de la app: se borran solos a los 90 días.
• El registro de las cuentas o tarjetas que uniste: a los 90 días (ver abajo).

Tus derechos y otros plazos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO) escribiendo a contacto@frankysoft.com.

Unir cuentas y tarjetas. Si tienes dos cuentas (por ejemplo una con Google y otra con Apple) o te registraron dos veces en un negocio, puedes unirlas desde la app (menú ••• → Tengo otra tarjeta) demostrando que la otra cuenta o el celular son tuyos; el negocio también puede proponerte unir un cliente repetido de su punto de venta, y nada cambia sin tu confirmación. La cuenta que sobra se borra; el cliente repetido en el punto de venta queda sin tu celular y sin tu código, anotado como "fusionado", porque sus tickets son registros del negocio. Al unir, guardamos un registro de la unión (qué cuentas o tarjetas se juntaron y cuándo) durante 90 días, por si hay que corregir algo, y luego se borra. Para que un mismo celular no se use una y otra vez para unir cuentas, también guardamos, sin el número a la vista, que ese celular ya se unió a una cuenta; ese candado se borra a los 30 días.

Cuánto tiempo guardamos los datos temporales. Una solicitud de alta desde la página del negocio guarda tu celular completo solo mientras espera tu mensaje de WhatsApp; después se recorta a los últimos 4 dígitos, y la solicitud se borra a las 24 horas de vencer. Los códigos de verificación por WhatsApp, los contadores de mensajes SMS y los límites de uso se borran a los 7 días.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.